Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző tanfolyam: Felnőttképzés, szakmai tanfolyamok, nyelvtanfolyamok, nyelvvizsgák, informatikai tanfolyamok, gazdasági tanfolyamok, vállalati tanfolyamok, továbbképzések, tréningek, kihelyezett tanfolyamok
ioszia logo

Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző tanfolyam

bgareworksbanner
PCB javítás és BGA átmunkálás, javítás! Vizsgálat, eltávolítás, kiforrasztás, csere, beültetés, mentés, tesztelés, stb.
Költséghatékony megoldás!


Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző képzés
OKJ azonosító:  54 347 01 0010 54 01

Tartalom:
1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
1606-06 Üzleti kommunikáció idegen nyelven
1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
2568-06 A Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
2569-06 A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven
1592-06 Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz szakfeladatok ellátása
1593-06 Műszaki segítségnyújtás, IT HelpDesk szakfeladatok ellátása
1594-06 A távközlési szakfeladatok ellátása
1595-06 Az üzleti adminisztrációs szakfeladatok ellátása


A szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:

  • Iratokat, dokumentumokat kezel
  • Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
  • Adatbeviteli feladatot végez
  • Kapcsolatot létesít az ügyféllel
  • Ügyintéz, szolgáltatást végez
  • Panaszt, reklamációt kezel
  • Call/Contact Center rendszert használ
  • Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
  • Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
  • Hideghívást kezdeményez
  • Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
  • A műszaki segítségnyújtás (IT, HelpDesk) szakfeladatokat lát el
  • A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el
  • Az üzleti adminisztrációhoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:

1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése

A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:

  • Kezeli a beérkező dokumentumokat a helyi szabályozás szerint
  • Dokumentálja az iratkezelési folyamatot
  • A kimenő dokumentumokat előkészíti a továbbításra
  • Az iratkezeléshez szükséges eszközöket kezel
  • Hatáskörének megfelelően leltároz
  • Közreműködik az iratanyagok selejtezésében
  • Ellenőrzi az általa használt eszközök, berendezések működőképességét
  • Működésképtelenség esetén jelenti a hibaelhárítási igényt
  • Kezeli a számítógépet és tartozékait
  • Irodatechnikai eszközöket kezel (pl. fénymásoló, diktafon, projektor, iratmegsemmisítő)
  • Kellékanyagokat biztosít
  • Tisztán tartja a munkaterületét, munkaeszközeit


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés

A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:

  • Adatbeviteli feladatot végez
  • Nyomtatott szövegről, kéziratról, javított, felülírt, szkennelt dokumentumról másol, iratot szerkeszt
  • Hallott szöveget (pl. hangfelvételről, telefonhívás) gépírással rögzít
  • Dokumentumszerkesztési munkákat végez
  • Táblázatba, adatbázisba adatokat tölt fel, frissít, korrigál
  • Kimutatásokat, táblázatokat készít táblázatkezelő programmal
  • Adatbázisokból adatokat lekérdez, egyszerűbb szűréseket végez


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1606-06 Üzleti kommunikáció idegen nyelven

A szakmai követelménymodul tartalma:

Feladatprofil:

  • Fogadja az ügyfelet személyesen, telefonon vagy on-line
  • Tájékoztatja az ügyfelet
  • Dokumentálja az ügyfélkontaktust
  • Ügyintéz, szolgáltatást végez
  • Felméri az ügyfél igényét
  • Tájékoztat az igénnyel kapcsolatos lehetőségekről
  • Ajánlja a kapcsolódó szolgáltatásokat
  • Elvégzi a kért szolgáltatást
  • Visszacsatolást kér az ügyféltől az ügyintézés elfogadásáról
  • Dokumentálja az elvégzett szolgáltatást
  • Az első szakmai idegen nyelven (angol) ügyintéz
  • Az első szakmai idegen nyelven (angol) adatbázisokat, technológiai rendszereket használ
  • A szakfeladatok ellátása érdekében az első szakmai idegen nyelven (angol) a telefonbeszélgetés során megbízhatóan, folyamatosan kommunikál
  • Az első szakmai idegen nyelven (angol) írásban ügyintézést végez
  • A második szakmai idegen nyelven (pl. német, olasz, spanyol, portugál, spanyol, olasz, holland, francia, orosz) ügyintéz
  • A szakfeladatok ellátása érdekében a második szakmai idegen nyelven a telefonbeszélgetés során megbízhatóan, folyamatosan kommunikál
  • A második szakmai idegen nyelven írásban ügyintézést végez


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése

A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:

  • Aktívan figyel, megértést, segítőkészséget tanúsít, megnyugtatja az ügyfelet
  • Azonosítja a probléma tárgyát
  • Kompetenciájának megfelelően dönt a problémakezelésről
  • Szükség esetén kompenzációt alkalmaz
  • Tájékoztat az ügyintézés további menetéről
  • Meggyőződik a megoldás elfogadásáról
  • Dokumentálja az ügyfélpanasz megoldását


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
2568-06 A Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven

A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:

  • A jogosultságok alapján bejelentkezik a rendszerbe
  • Tájékozódik a rendszerben, hozzáférése alapján áttekinti a rendszerüzeneteket
  • Munkafelületeket előkészíti a munkavégzéshez
  • A beosztásának megfelelően rendszermodulokat használ
  • Rendszeradminisztrációt és statisztikát készít
  • Kilép a rendszerből (szünetkor, záráskor)


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
2569-06 A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven

A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:

  • Promóciót, azaz értékesítés-előkészítést végez
  • Értékesítési feladatának megfelelően ajánlatot tesz
  • Dokumentálja az értékesítés eredményét
  • Közreműködik marketingkutatások lebonyolításában
  • Közreműködik a cég kintlévőségeinek behajtásában
  • Proaktív, kapcsolatot erősítő ügyfélkontaktust létesít
  • Felkészül a beszélgetésre
  • Segédeszközöket használ
  • Hívásokat kezdeményez, bonyolít
  • Információkat, adatokat rögzít


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1592-06 Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz szakfeladatok ellátása

A szakmai követelménymodul tartalma:

Feladatprofil:

  • A HR-rel, személyüggyel, munkaüggyel kapcsolatos nyilvántartást vezet
  • A toborzáshoz kapcsolódó feladatokat lát el
  • A kiválasztáshoz, szakmai alkalmassági vizsgálathoz kapcsolódó feladatokat végez
  • A munkaviszony létesítéséhez kapcsolódó feladatokat végez
  • A munkaidő nyilvántartásához kapcsolódó feladatokat végez
  • A teljesítményértékeléshez kapcsolódó feladatokat végez
  • A képzéshez kapcsolódó feladatokat végez
  • A kilépéshez kapcsolódó feladatokat végez
  • A bérezéshez, kompenzációhoz kapcsolódó feladatokat lát el
  • A munkaviszonyhoz kapcsolódó feladatokat lát el


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1593-06 Műszaki segítségnyújtás, IT HelpDesk szakfeladatok ellátása

A szakmai követelménymodul tartalma:

Feladatprofil:

  • Beazonosítja a hibát
  • Saját hatáskörében megoldja a hibát
  • Egyéb segítséget von be a hiba megoldásába
  • Ellenőrzi a megoldást
  • Lezárja az ügyet


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:

1594-06 A távközlési szakfeladatok ellátása

A szakmai követelménymodul tartalma:

Feladatprofil:

  • Szolgáltatói szerződést érintő módosításokat kezel
  • Szolgáltatást (SIM kártya/vonal/kábel/internet) aktivál/felfüggeszt/megszüntet
  • Előfizetői/számlafizetői jogviszonyt érintő módosításokat kezel
  • Alap- és kiegészítő szolgáltatást érintő módosításokat kezel
  • Számlával kapcsolatos feladatokat lát el
  • Tudakozószolgáltatást végez
  • Műszaki szolgáltatást folytat, információt ad


A szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése:
1595-06 Az üzleti adminisztrációs szakfeladatok ellátása

A szakmai követelménymodul tartalma:
Feladatprofil:

  • Beszerzést bonyolít
  • Rendezvényeket szervez
  • Hivatalos utakat (pl. üzleti tárgyalás, tanulmányút, konferencia részvétel) szervez
  • Hivatalos küldeményeket továbbít, postáz

Álláshirdetés!
10 éve működő felnőttképzési intézmény jó kereseti lehetőséggel keres megfelelő iskolai végzettséggel és legalább 2 éves szakmai tapasztalattal rendelkező, munkájára igényes munkatársakat az alábbi munkakörök betöltéséhez:
  • angol és német nyelvtanár
  • informatika tanár
Fényképes Europass önéletrajzokat a palyazat@ioszia.hu e-mail címre várjuk!

Tanfolyamok, képzések Gyöngyösön



Szakmai képzések Nyelvi képzések Vállalati képzések Mestergazda program Oktatási szolgáltatások

Felnőttképzés: Miskolcon, Egerben, Gyöngyösön, Salgótarjánban, Hatvanban, Jászberényben, Gödöllőn, Mezőkövesden, Füzesabonyban, Szolnokon, Hevesen és Észak-Magyarországon

Tanfolyamok városok szerint ABC sorrendben

Tanfolyamok, képzések Balassagyarmaton   | Tanfolyamok, képzések Egerben   | Tanfolyamok, képzések Füzesabonyban   | Tanfolyamok, képzések Gyöngyösön   | Tanfolyamok, képzések Hatvanban   | Tanfolyamok, képzések Jászberényben   | Tanfolyamok, képzések Mezőkövesden   | Tanfolyamok, képzések Miskolcon   | Tanfolyamok, képzések Pásztón   | Tanfolyamok, képzések Salgótarjánban  

Kiemelt tanfolyamok, képzések

Felnőttképzés | Informatikai képzés | Angol nyelvtanfolyam Gyöngyös | Szakirányú angol, német nyelvvizsga Gyöngyösön | Angol Nyelvvizsga Gyöngyösön | ECDL tanfolyam Gyöngyös | Szakmai tanfolyamok Gyöngyös | Nyelvi tanfolyamok Gyöngyös | Vállalati tanfolyamok Gyöngyös | Ipari, Gépészeti tanfolyamok | Pedagógiai, szociális tanfolyamok Gyöngyös | Média

IOSZIA Felnőttképzési Intézmény                                                                                                                                            CSS Valid  |  HTML Valid

Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző tanfolyam